Trocas e Devoluções

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

O produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso ou instalação;

• Estar em sua embalagem original;

• Possuir todos os acessórios, manuais e etiquetas;

• Ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal.

Frete

Nestes casos:

✅ O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Marsam Peças.

✅ O cliente receberá a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original da compra.

"O direito de arrependimento somente será aceito para produtos sem instalação, sem uso e em perfeitas condições de comercialização."

A política de troca da empresa prevê essa condição. 

Nesse caso:

✅ Frete de devolução por conta do cliente.

✅ Frete de reenvio da nova peça por conta do cliente.

Como benefício adicional aos seus clientes, a Marsam Peças poderá realizar trocas de produtos fora das hipóteses legais de arrependimento mediante analise e desde que:

• O produto não tenha sido instalado ou utilizado;

• Não apresente sinais de uso ou avarias;

• Esteja em sua embalagem original;

• Seja devolvido em condições adequadas para revenda.

Exemplos:

• Compra de peça incompatível com o veículo;

• Compra equivocada do modelo ou aplicação;

• Alteração da necessidade do cliente após o prazo legal de arrependimento.

Frete

Nessas situações, por se tratar de troca solicitada por iniciativa do cliente e não decorrente de erro da Marsam Peças ou defeito do produto:

✅ O frete de devolução será de responsabilidade do cliente;

✅ O frete para envio da nova peça também será de responsabilidade do cliente.

A aceitação da troca nestas condições constitui mera liberalidade comercial da Marsam Peças e está sujeita à análise prévia do produto devolvido.

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Marcas de instalação;

• Arranhões ou danos decorrentes da montagem;

• Adaptações ou modificações;

• Embalagem danificada que impossibilite a revenda;

• Ausência de componentes originais enviados.

Importante

Peças instaladas não poderão ser devolvidas por erro de compra, incompatibilidade ou desistência.

Aplica-se a:

• Sensores;

• Bobinas;

• Módulos eletrônicos;

• Atuadores;

• Interruptores;

• Bombas elétricas;

• Chaves e componentes eletrônicos.

Para análise de garantia poderá ser solicitado:

• Nota fiscal;

• Relatório técnico;

• Ordem de serviço da oficina;

• Laudo técnico quando necessário.

A simples substituição da peça não caracteriza defeito de fabricação.

Todos os produtos comercializados pela Marsam Peças possuem garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Prazo da garantia legal

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

Ao identificar um possível defeito, o cliente deverá:

1. Entrar em contato com a Marsam Peças.

2. Informar o número do pedido.

3. Apresentar Nota Fiscal.

4. Enviar fotos, vídeos ou documentos solicitados.

5. Aguardar orientações para envio da peça.

A peça poderá ser encaminhada para:

• Fabricante;

• Importador;

• Distribuidor;

• Assistência técnica autorizada.

Após o recebimento da peça, a Marsam Peças terá o prazo legal para análise e tratativa junto ao fabricante.

Conforme Art. 18 do CDC, o fornecedor possui até 30 dias para sanar eventual defeito.

Caso o problema não seja solucionado dentro deste prazo, o consumidor poderá optar por:

• Substituição por produto novo;

• Restituição integral do valor pago;

• Abatimento proporcional do preço.

A garantia não será aplicada nos casos de:

• Instalação inadequada;

• Mau uso;

• Adaptação da peça;

• Quebra por manuseio incorreto;

• Veículo com defeitos relacionados que afetem a peça;

• Utilização em aplicações não recomendadas;

• Desgaste natural pelo uso;

• Oxidação causada por agentes externos;

• Uso em competições ou preparações especiais.

Quando constatado defeito de fabricação:

✅ A Marsam Peças arcará com os custos de transporte relacionados à garantia.

Quando não for constatado defeito:

✅ O produto será devolvido ao cliente.

✅ O frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

O cliente deverá conferir a mercadoria no ato do recebimento.

Caso a embalagem apresente:

• Violação;

• Amassados;

• Danos visíveis;

• Indícios de avaria;

Recomendamos:

• Fotografar imediatamente;

• Registrar ressalva junto à transportadora;

• Informar a Marsam Peças em até 48 horas após o recebimento.

A Marsam Peças disponibiliza informações técnicas e suporte para identificação de peças.

Entretanto, é responsabilidade do comprador:

• Informar corretamente o veículo;

• Conferir o código original da peça;

• Verificar motor, versão e ano do veículo;

• Confirmar a aplicação antes da instalação.

Recomendamos sempre a consulta através do número do chassi.

Após aprovação da devolução:

PIX: Até 5 dias úteis.

Cartão de Crédito: Conforme os prazos da administradora do cartão.

Boleto ou Transferência: Até 10 dias úteis após confirmação dos dados bancários.

Peças adquiridas sob encomenda ou importação específica poderão possuir condições comerciais diferenciadas.

Entretanto, o direito de arrependimento previsto em lei para compras não presenciais será respeitado integralmente.

A Marsam Peças reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política ou à legislação vigente.

Em caso de divergência entre esta política e o Código de Defesa do Consumidor, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.